近年来，档案馆以创建“文明服务窗口”为契机，以“强素质，树形象，抓服务”为主题，以“岗位文明，奉献为先”为宗旨，紧紧围绕学校中心工作，开拓创新，使档案馆呈现出一派盎然生机。创新服务理念：管理首先是服务“您好，请问您需要办理什么业务？”穿过贴有服务承诺、文明公约等内容的蔚蓝色宣传橱窗过道，走入环境优雅的档案馆服务大厅，即可迎来佩挂服务胸牌的工作人员的亲切问候。创新服务理念，档案馆领导认为，管理首先应表现为一种服务。因而，档案馆设立开放式服务大厅，把档案服务推向前台。服务大厅内布置精致有序，在绿色植物的映衬下清新而温馨。公示墙上悬挂有员工公示牌、办事指南、规章制度、工作流程、收费标准等信息，让用户一目了然，心中有数。大厅两侧漂亮而舒适的阅览桌椅，充满了人性化的关怀。全馆职工挂牌上岗，首问负责，热情服务，想用户所想，急用户所急，无论在办公场地、信函、电话或者网络在线咨询，都做到有问必答，并且建立了服务投诉与反馈机制。‍ 

他们这些做法，自然赢得了上级有关部门的肯定和师生的称赞。2007年底，在全国档案系统五年一次的最高级别评优活动中，校档案馆被评为湖南省档案工作优秀集体。2007年档案利用率同比增长200%，网站访问量和查询增长300%；2008年2月28日，档案馆网站在线咨询系统收到留言：“回复好快！老师态度也很好！”  

然而，在这些好评的背后还有着许多鲜为外界知道的故事。档案馆对业务部门进行了合理的整合与分工，规范工作流程；改变过去以块为主管理的局面，明确责任，理顺关系，以条为主，条块结合，使三个校区的档案工作真正地融合在一起，实现统一管理。从而使三校区闲置的资源得到了充分利用。而这一切都需要工作人员强化岗位责任，去付出，去奉献！提升服务水平：信息化建设提速服务如何实现档案资源管理方式和档案资源利用方式的数字化，最大限度实现档案资源的利用价值？在革新管理模式的时候，档案馆领导就考虑了解决这个问题的方案：完善数据库建设，优化查询系统。  

他们开发建立了中南大学档案馆门户网站，建成中南大学档案信息网，统一全校的档案服务；全面启动档案馆内部网络智能办公系统，加强员工的协调和交流，提高现代化管理水平和工作效率；建设了网上校史陈列馆，方便广大师生、校友、社会人士浏览参观我校校史馆、宣传我校办学成就；开通了在线咨询系统，实时解答档案利用者的疑问。目前，他们正在建设校内搜索引擎，集业务办理、档案管理、系统办公、信息发布等诸多功能于一体的数字档案馆已完成了前期调研、规划、设计以及可行性论证。  

档案馆的热情服务和信息化建设的提速，使其日渐成为我校公共服务体系的重要组成部分，如校史馆网上展厅和中南大学干部职务任免查询系统等曾得到学校领导和有关部门的好评。树立示范形象：宣传扩大服务面档案馆从不同角度利用不同的媒体对内对外进行全方位的宣传，让校档案馆为人所知、为人所了解。及时更新档案网站信息，实时报道档案馆工作动态和研究成果。举办兼职档案员培训，组织召开全校机关文件材料归档范围和文书档案保管期限修订工作会议并做全校动员；积极撰写新闻稿件，向全校、向社会通报档案工作新动态。北京大学新闻网等兄弟院校网站非常关注我校档案馆的发展动态，经常转载我校档案馆的新闻。随着宣传和学术交流工作的加强，2007年档案馆网站浏览点击人数达到49000人次，比2006年增长了300%。 （日月）[中南大学报总第301期(2008年10月1日)]