“您好，请问您需要办理什么业务？”穿过贴有服务承诺、文明公约等内容的蔚蓝色宣传橱窗过道，走入环境优雅的中南大学档案馆服务大厅，即可迎来佩挂服务胸牌的工作人员的亲切问候。近年来，档案馆以创建“文明服务窗口”为契机，紧紧围绕学校中心工作，开拓创新、奋力拼搏，以“强素质，树形象，抓服务”为主题，以“岗位文明，奉献为先”为宗旨，管理出了新思路，业务上了新台阶，研究上了新水平，工作出了新成果，档案馆呈现出全新的局面。  

—、改革管理模式，创新服务理念

对业务部门进行合理地整合与分工，规范工作流程。改变过去以块为主管理的局面，明确责任，理顺关系，以条为主，条块结合，使三个校区的档案工作真正地融合在一起，实现统一管理。 

升华服务理念，开创高校档案工作之先河，创新设立开放式服务大厅，档案服务走向前台。服务大厅内布置精致有序，在绿色植物的映衬下清新而温馨。公示墙上悬挂有员工公示牌、办事指南、规章制度、工作流程、收费标准等信息，让用户一目了然，心中有数。大厅两侧漂亮而舒适的阅览桌椅，充满了人性化的关怀。全馆职工挂牌上岗，首问负责，热情服务，想用户所想，急用户所急，无论在办公场地、信函、电话或者网络在线咨询，都做到有问必答，并且建立了服务投诉与反馈机制，赢得了全校师生和社会的一致好评。 

2007年底，在全国档案系统五年一次的最高级别评优活动中，中南大学档案馆被评为湖南省档案工作优秀集体。2007年档案利用率同比增长200%，网站访问量和查询增长300%；2008年2月28日，档案馆网站在线咨询系统收到留言：“回复好快！刚打电话了，老师态度也很好！还是母校好！”。这些是对我们工作的肯定，也是对我们的鼓励。 

二、加速信息化建设，提升服务水平

将创新的档案管理理念和先进的信息技术相结合，加强计算机软、硬件建设，实现档案资源管理方式和档案资源利用方式的数字化，建立方便快捷的服务网络，深化服务，最大限度实现档案资源的利用价值。完善数据库建设，优化查询系统；开发建立了中南大学档案馆门户网站，建成中南大学档案信息网，统一全校的档案服务；全面启动档案馆内部网络智能办公系统，加强员工的协调和交流，提高现代化管理水平和工作效率；建设了网上校史陈列馆，方便广大师生、校友、社会人士浏览参观我校校史馆、宣传我校办学成就；开通了在线咨询系统，实时解答档案利用者的疑问；正在建设校内搜索引擎；进行了中南大学数字档案馆建设项目的前期调研、规划、设计以及可行性论证，集业务办理、档案管理、系统办公、信息发布等诸多功能于一体的中南大学数字档案馆将会达到国内领先水平。档案馆已成为中南大学学校公共服务体系的重要组成部分，如校史馆网上展厅和中南大学干部职务任免查询系统等曾得到学校领导和有关部门的好评。 

三、狠抓员工素质，凝聚团队精神

定期举行全馆职工业务知识和技能培训，引导职工钻研业务知识，提高服务技能和水平；举办多种形式的工会活动、政治学习，激发全馆职工集体荣誉感和自信心；采取措施引进人才，积极鼓励职工继续深造，改善人员知识结构。现在全馆职工大学本科学历达78%，硕士学位达28%，还有一人在读博士，逐步建立起了一支高效率、高水平、学历年龄结构较为合理的工作团队，其服务水平和科研能力有了大幅度的提高。精诚合作、团结一心的档案工作团队“服务”、“研究”两手齐抓，成果丰硕，发表论文多篇，研究课题《高校档案网站构建研究》获中南大学2007年度人文社科基金项目，这也是档案馆建馆以来首次成功申报课题。 

四、加强对外宣传，树立示范形象

从不同角度利用不同的载体对内对外进行全方位的宣传，让我校档案馆为人所知、为人所了解。及时更新档案网站信息，实时报道档案馆工作动态和研究成果，2007年档案馆网站浏览点击人数达到49000人次，和2006年同比增长了300%；举办兼职档案员培训，组织召开全校机关文件材料归档范围和文书档案保管期限修订工作会议并做全校动员；积极撰写新闻稿件，向全校、向社会通报我馆档案工作新动态，北京大学新闻网等兄弟院校网站出非常关注我校档案馆的发展动态，经常转载我馆的新闻。 

请进来走出去，加强对外交流。组织人员走出去参观学习、参加学术研讨会，邀请省档案局负责同志和兄弟院校领导指导工作，接待全国同行来访参观，使我馆在全国高校档案工作中确立了应有的地位，并扩大了学校的影响力。 

如今，档案馆岗位文明活动已步入经常化、制度化、规范化的运行轨道。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。档案馆在现任领导班子的带领下，拓展思路，创新管理和服务理念，高瞻远瞩，围绕学校中心工作制定了中长期可持续发展规划，以此次获评“文明服务窗口”为发展的新起点，坚持以人为本的理念，把文明服务与提高工作效率、工作质量、业务技能结合起来，把优质服务与广大师生、社会满意程度作为立身之本，为中南大学的发展、为社会奉献自己的力量，为创建全国一流的档案工作而努力奋斗。